Comment créer un Persona Marketing : Les différentes étapes à suivre

Nous définissons et construisons des persona marketing pour diffuser la culture client, enchanter l’expérience client et redéfinir votre stratégie marketing client.

Persona ou Avatar Client : Définition 

Un persona est, dans le domaine marketing, un personnage imaginaire représentant un groupe ou segment cible dans le cadre du développement d’un nouveau produit ou service ou d’une activité marketing prise dans sa globalité. 

Le persona est généralement doté d’un prénom et de caractéristiques sociales et psychologiques. Plusieurs personas peuvent être utilisés pour un même projet de développement. Le persona peut être même parfois représenté sous forme de story board en situation d’utilisation du produit ou service.  ( Source: Définition Marketing )

Ainsi, avant de partir à la conquête de votre client idéal, il est important de comprendre qui il est pour mieux communiquer avec lui. 

Comment définir un Persona ?

En premier lieu, plus vous parlerez le langage de votre Persona, plus vous serez à même de concrétiser vos ventes de prestations de services ou de produits et cela quelque soit le secteur d’activité. 

En l’occurrence, dès lors que vous commencez une nouvelle activité où vous prenez l’initiative de vendre un nouveau produit il est important de vous poser les bonnes questions : 

• À qui s’adresse mon produit ? Un Homme Une Femme ou les deux 
• Où vit-il ?
• Comment il est physiquement ? 
• Que fait-il ?
• Quelle est sa situation financière ? 
• Quel est son secteur d’activité ?
• Quels sont ses loisirs ?
• Qu’est-ce qu’il aime ?
• Quelles sont ses frustrations ou ses motivations ? 
• Quel est son âge ? 
• A-t’il des enfants ? 
• Quel son penchant politique ? 
• Etc..

Il y a deux types d’information à recueillir dans votre travail de recherche de Persona : les caractéristiques démographiques et les caractéristiques comportementales

En apportant des réponses à toutes ces interrogations, votre persona prendra vie et deviendra votre cible 

L’une des erreurs à ne pas commettre c’est de cibler tout le monde pour vos produits ou services. 

Comment trouver les réponses à toutes ces interrogations ? 

Pour trouver toutes ces informations, vous avez la possibilité d’utiliser plusieurs outils: 

• Google Analytics : Avec cet outils vous allez pouvoir comprendre d’ou viennent vos visiteurs leur tranche d’âge, le matériel utilisé pour se connecter à votre site et aux sites de concurrents.
• Facebook Insight : L’un des meilleurs outils vous permettant d’avoir une idée précise du type de prospect que vous ciblerez. ( Age, sexe, travail, magazine consulté, Sites, les pages Facebook qu’il consulte, sa situation matrimoniale etc..) 
• SEMRUSH: Un outils qui vous permet de connaître précisément les mots clés les plus utilisés par votre Avatar Client 

Un exemple de Persona 

1. Qui est il ? 

C’est un jeune cadre dynamique à la recherche d’évolution professionnelle pour plus de liberté financière. 

On va l’appeler Thierry 

• Âge : 20-35
• Sexe : Homme
• Situation : Jeune Marié
• Enfants : Il a 1 enfant
• Ville : Bordeaux
• Travail : Dans une Multinationale
• Position : Responsable de production
• Revenu : 30000€
• Scolarité : Bac+4
• Citation : “Work hard Play Hard”

2. Quels sont ses objectifs :

Il souhaite travailler dur dans la multinationale et créer par la suite sa propre boite. En inventant une application qui va le rendre rapidement riche 

3. Quelles sont ses valeurs ?

• Il souhaite créer une boite qui cartonne dans le domaine des nouvelles technologies, avec des employés autonomes et indépendants sans pouvoir hiérarchie, capable de se prendre en main en leur donnant des conditions de travail qui les rendent heureux 
• S’amuser et avoir un job passionnant
• Révolutionner le quotidien des gens grâce à son invention 
• Faire plaisir à sa famille 

4. Ses hobbies et passions 

Livres : Lean startup, Rework, Biographie Steve Jobs, Biographie Elon Musk.
Magazines : Strategies, Capital, Forbes.
Conférences : Leweb, Websummit, Frenchtech, Francedigitale
Idoles : Oussama Amar, Xaviel Niel
Sports : Course de l’extreme  
Passions : Voyage et les belles voitures

5. Ses challenges

Il aime les challenges et les défis car il estime que c’est ce qui va le faire avancer. 

• Avoir une croissance rapide
• Se faire connaitre grâce à ses idées
• Révolutionner les modes de consommations
• Developper son application et atteindre rapidement le million d’utilisateurs

6. Quels sont ses problèmes à résoudre ?

• Trouver le financement pour développer son application 
• Se positionner dans un marché hautement concurrentiel 

7. Quelles sont ses peurs ? 

• La faillite de sa startup
• Ne pas trouver d’investisseurs intéressés par son projet 
• Mal s’entourer
• Ne pas pouvoir faire de levée de fonds
• Faire une mauvaise introduction sur le marché 

8. Quelles sont ses frustrations ?

• Il ne sait pas communiquer, il a besoin d’être guidé pour bien présenter son projet 
• Il est opérationnel au niveau technique mais présente un handicap perceptible au niveau commercial

Une formation dynamisante avec l’aspect pratique et théorique pourrait l’intéresser. 

9 . Quelles sont ses objections ?

• Il dispose de peu de temps car son travail est prenant 
• Il souhaite tout apprendre seul malgré son indisponibilité 
• La formation est trop longue (pas le temps de l’appliquer)

Certains diront (avec beaucoup d’assurance) qu’ils ont la réponse à toutes ces questions et qu’ils connaissent précisément leur cible. 

Détrompez-vous, la bonne connaissance de votre cible passe par une analyse minutieuse pour comprendre qui elle est , ce qu’elle aime, ce qu’elle représente et surtout comment vous allez vous adresser à elle. 

Si vous souhaitez en savoir plus contactez-moi